Для обращения с апелляцией, жалобой или предложением Вам необходимо:

• Загрузить Форму обращения и заполнить её;
• Отправить нам Форму любым из доступных способов:
• На e-mail: eduadm@tke.ru;
• Почтой по адресу: 600009, г. Владимир, ул. Полины Осипенко, д.66.

Общие положения

Регламент рассмотрения и принятия решения по апелляциям, жалобам и предложениям, поступающим в АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго».

Регламент устанавливает порядок рассмотрения и принятия решения по апелляциям, жалобам и предложениям, поступающим в АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго» от физических и юридических лиц (далее Заявитель).

Основные термины, используемые в Регламенте:

• обращение – изложенное в письменной форме или в форме электронного документа предложение, жалоба или апелляция.
• предложение – рекомендации Заявителя по совершенствованию и улучшению деятельности АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго».
• жалоба – просьба Заявителя о восстановлении его нарушенных прав при выполнении работ в пределах компетенции Подразделения, или законных интересов других лиц.
• апелляция – просьба Заявителя, кандидата или аттестованного (сертифицированного) лица на пересмотр любого решения, принятого Органом по аттестации (сертификации) и связанного с его/ее желаемым статусом аттестации (сертификации).

Пределы действия Регламента

Положения Регламента распространяются на обращения, полученные в письменной форме, по почте, электронной почте, информационным системам общего пользования.

Установленный настоящим Регламентом порядок рассмотрения обращений распространяется на все обращения, за исключением тех, которые не касаются компетенции деятельности АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго».

Процедура подачи, рассмотрения и принятия решения относительно апелляции, жалобы не носят дискриминационный характер в отношении лица, подавшего апелляцию, жалобу.

Поступившие обращения подлежат обязательной регистрации с момента поступления в журнале регистрации поступающих обращений.

По запросу АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго» подтверждает получение апелляции, жалобы и предоставляет сведения о ходе их рассмотрения.

Обращение от юридического лица в обязательном порядке должно содержать наименование организации и фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ (уведомление) либо электронный адрес, если ответ (уведомление) должен быть направлен в форме электронного документа.

Обращение от физического лица должно в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (уведомление) либо электронный адрес, если ответ (уведомление) должен быть направлен в форме электронного документа.

Рекомендуемая форма обращения доступна по ссылке.

В случае если в письменном обращении не указана фамилия отправителя или адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на него не дается. Об этом в течение 7 дней со дня регистрации сообщается Заявителю, если его фамилия и адрес поддаются прочтению, с одновременным возвращением обращения Заявителю и разъяснением права повторного обращения по данному вопросу. При невозможности прочтения данных о Заявителе (фамилии и адреса) обращение по согласованию с директором направляется в архив АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго».

Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, может быть оставлено без ответа по существу с уведомлением Заявителя о недопустимости злоупотребления предоставленным ему законом правом на обращение.

Без рассмотрения может быть оставлено обращение, лишенное по содержанию логики и смысла, а также, если имеется решение суда о признании Заявителя недееспособным в связи с наличием у него психического расстройства.

К информации о лице, направившем жалобу, апелляцию, информации о предмете жалобы, апелляции предъявляются требования конфиденциальности, установленные в АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго».

Порядок приема и рассмотрения обращений

В журнале регистрации поступающих обращений указывается дата, тип обращения, содержание обращения, в котором отображается общая суть обращения, источник обращения (Заявитель), а также результаты рассмотрения обращения. Журнал регистрации поступивших обращений ведется делопроизводителем АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго».

Порядок рассмотрения апелляций.

• В срок до истечения четырех недель с момента окончания процедуры аттестации Заявитель, кандидат или аттестованное лицо имеет право направить в АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго» апелляцию.
• Все поступающие апелляции передаются директору АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго». На основании приказа за подписью директора формируется Комиссия по апелляциям для рассмотрения апелляции, в состав которой входят специалист третьего уровня (экзаменатор по соответствующему методу, не участвовавший в процессе аттестации подателя апелляции), руководитель экзаменационного центра, член методического комитета (по согласованию). Председателем Комиссии по апелляциям является директор АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго». Члены Комиссии по апелляциям должны быть независимыми от коммерческих и других интересов, а также не имеющими родственных и/или служебных связей с подателями апелляций. О дате рассмотрения апелляции сообщается Заявителю, и направляется приглашение на заседание Комиссии по апелляции не позднее, чем за 3 рабочих дня.
• Комиссия по апелляциям рассматривает любые объективные сведения, независимо от того подтверждают/опровергают ли они информацию, содержащуюся в апелляции. Принимаются во внимание верифицируемые сведения, которые имеют документальное, фото, видео подтверждение. По результатам рассмотрения комиссия по апелляциям составляет письменный отчёт с описанием принятых решений о мерах, которые должны быть приняты, с учетом результатов работы с предшествующими подобными апелляциями. На основании отчета председатель Комиссии выносит на заседание Методического Комитета вопрос об изменении процедур или проведении соответствующих корректирующих мероприятий. Принятые поправки вносятся в Систему Менеджмента Качества и/или распорядительные документы АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго».

Порядок рассмотрения жалоб.

• В срок до истечения четырех недель с момента окончания процедуры аттестации Заявитель может выразить недовольство в форме жалобы по отношению к АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго», относящееся к деятельности АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго» или аттестованного (сертифицированного) лица.
• Все поступающие жалобы передаются на рассмотрение директору АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго». Директор несет ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации для рассмотрения жалобы.
• Если в ходе рассмотрения жалобы установлено, что жалоба не связана с деятельностью АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго», или является необоснованной, податель жалобы должен быть уведомлен об этом в письменном виде. Если в ходе рассмотрения жалобы установлено, что жалоба обоснована, то директор АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго» принимает соответствующее административное решение, которое оформляется в виде распорядительного документа по АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго».

Порядок рассмотрения предложений.

• Заявитель может вносить предложения по отношению к АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго», относящиеся к деятельности АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго».
  Все поступающие предложения для принятия решения по существу передаются на рассмотрение Методическому Комитету. Заседание Методического Комитета проводится каждую вторую пятницу месяца (при наличии предложений, поступивших в течение месяца).
• По результатам заседания Методического Комитета оформляется протокол. В случае принятия предложения, члены Методического Комитета подготавливают проект изменений в системе менеджмента качества АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго», который передается на рассмотрение директору АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго».
• Апелляции, предложения и жалобы, поступившие в АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго», подлежат обязательному рассмотрению. По результатам рассмотрения Заявителю направляется мотивированный ответ по всем поднятым в заявлении вопросам.
• Орган по аттестации своевременно уведомляет аттестованное лицо о любых подтвержденных жалобах в его адрес.
• Учет и архивирование материалов, относящихся к обращению, ведет делопроизводитель АНО ДПО УМЦ «Техкранэнерго».

Сроки рассмотрения обращений

Орган по аттестации формирует ответ на поступившее обращение в течение десяти рабочих дней со дня его поступления.

Форма обращения (.docx)